1. Amaç, kapsam ve hukuki dayanak

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası; Balevim Mobilya tarafından www.balevim.com.tr üzerinden tüketicilere sunulan ürünlerin sipariş iptali, mesafeli sözleşmeden cayma, iade, ayıplı mal, yanlış veya eksik teslimat ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat esas alınarak uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu Politika arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri geçerlidir.

Bu Politika, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilere yapılan mesafeli satışlar için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasındaki özel sözleşme hükümleri uygulanabilir.

2. Satıcı bilgileri

Müşteri hizmetleri telefonu; bilgi alma, kayıt açma ve sürecin takibi için kullanılabilir. Bununla birlikte cayma hakkının ispatlanabilir biçimde kullanılması için bildirimin aşağıda açıklanan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallardan biriyle iletilmesi gerekir.

3. Tanımlar

• ALICI/TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek internet sitesi üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
• SATICI/BALEVİM: Balevim Alışveriş Merkezi Ticaret Limited Şirketini,
• ÜRÜN: Siparişe konu mobilya, dekorasyon ürünü, aksesuar, tamamlayıcı parça ve benzeri taşınır malları,
• STANDART ÜRÜN: Balevim’in olağan ürün seçenekleri içinde, tüketiciye özgü bir değişiklik yapılmadan stoktan veya standart üretim planından tedarik edilen ürünü,
• ÖZEL ÜRETİM/KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN: Tüketicinin özel ölçü, standart dışı renk, kumaş, kaplama, modül, yön, kombinasyon, yazı, işaret, tasarım veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak üretilen ya da değiştirilen ürünü,
• KALICI VERİ SAKLAYICISI: E-posta, kısa mesaj, internet hesabı, disk, hafıza kartı ve benzeri şekilde bilginin makul süre boyunca saklanmasına ve aynen erişilmesine imkân veren araç veya ortamı,
• CAYMA HAKKI: Tüketicinin yasal süre içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden dönme hakkını,
• AYIPLI MAL: Teslim anında taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan malı ifade eder.

4. Cayma hakkının genel kapsamı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı olmak üzere, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin sözleşmeden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Balevim’e yöneltilebilir.

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır. On dört günlük cayma süresinin sona ermiş olması, ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Cayma süresinin başlangıcı ve hesaplanması

• Mal satışlarında on dört günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Mal teslimiyle birlikte bir hizmet sunulması hâlinde, esas olarak mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
• Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim sayılmaz.

Sürenin hesaplanmasında teslim günü süreye dâhil edilmez; takip eden gün birinci gün olarak kabul edilir. Bildirimin on dördüncü gün sona ermeden gönderilmiş olması yeterlidir.

6. Cayma hakkının kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, cayma süresi sona ermeden önce cayma kararını açıkça bildiren bir beyanı Balevim’e yöneltmesi yeterlidir. Tüketici, internet sitesinde sunulması hâlinde elektronik iade/cayma formunu veya bu Politikanın sonunda yer alan örnek metni kullanabilir; belirli bir ifadeyi kullanma zorunluluğu yoktur.

• E-posta: balevim@hotmail.com
• Posta/elden başvuru adresi: Kaptanpaşa Mahallesi Yay Geçidi Sokak No:1 Beyoğlu / İstanbul
• İnternet sitesindeki müşteri hesabı veya iade talep ekranı: mevcut olduğu ölçüde www.balevim.com.tr

Telefonla yapılan görüşmeler süreci hızlandırmak ve destek kaydı oluşturmak amacıyla kullanılabilir; ancak tek başına telefon bildirimi yerine, tüketicinin cayma iradesini ispatlayabileceği e-posta, internet formu veya yazılı başvuru yöntemlerinden birini kullanması önerilir.

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürünler ve talep tarihi belirtilmelidir. Bildirimin eksik bilgi içermesi, tüketicinin cayma iradesi açıkça anlaşılabiliyorsa hakkın kullanılmasını geçersiz kılmaz; Balevim işlem için gerekli tamamlayıcı bilgileri isteyebilir.

7. Cayma bildiriminin teyidi ve süreç kaydı

Balevim, elektronik ortamda iletilen cayma veya iade talebinin kendisine ulaştığını uygun bir iletişim kanalıyla teyit eder ve talebe ilişkin kayıt oluşturur. Tüketicinin, bildirim e-postası, form teyidi, gönderi belgesi ve benzeri kayıtları uyuşmazlık ihtimaline karşı saklaması önerilir.

Balevim’in teyit mesajı göndermemiş olması, süresi içinde ispatlanabilir şekilde yapılan cayma bildirimini geçersiz hâle getirmez.

8. Ürünün geri gönderilmesi veya teslim alınması

Balevim ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Balevim’e veya Balevim’in yetkilendirdiği kişiye teslim etmek ya da gönderim sürecini başlatmakla yükümlüdür.

Mobilya ürünlerinin hacmi, ağırlığı ve taşıma sırasında zarar görme riski nedeniyle tüketici, ürünü kendi imkânlarıyla göndermeden önce Balevim ile iletişime geçmelidir. Balevim; uygun taşıyıcı, toplama tarihi, söküm gerekliliği ve ambalajlama yöntemi hakkında tüketiciye bilgi verir veya iade lojistiğini organize eder.

Tüketicinin bulunduğu yerde Balevim tarafından bildirilen taşıyıcının şubesi bulunmaması veya ürünün standart kargo ile gönderilmesinin mümkün olmaması hâlinde Balevim, tüketiciye ilave masraf yüklemeksizin ürünün alınmasını sağlar.

9. İade taşıma ve lojistik masrafları

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılmasında, ürünün Balevim tarafından bildirilen taşıyıcı veya Balevim’in organize ettiği lojistik ekip aracılığıyla iade edilmesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin standart taşıma masraflarından sorumlu tutulmaz.

İade yöntemi veya taşıyıcı siparişe ait Ön Bilgilendirme Formunda ayrıca belirtilir. Herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade taşıma bedeli talep edilmez.

Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade, onarım ya da değişim lojistiği nedeniyle tüketiciden kargo, nakliye, servis veya benzeri bir ücret talep edilmez.

10. Bedel iadesinin kapsamı ve süresi

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılmışsa Balevim, caymaya konu ürünün iade için bildirilen taşıyıcıya veya Balevim’in organize ettiği ekibe teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, mevzuat gereği iadesi zorunlu olan ödemeleri tüketiciye iade eder. Tüketici ürünü Balevim’in bildirdiği yöntem dışında bir yöntemle gönderirse bu süre ürünün Balevim’e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa tahsil edilen ve mevzuat gereği iadesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin Balevim’e ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve mevzuata uygun olarak tek seferde yapılır. Ödeme iyzico altyapısı ve banka/kart kuruluşları üzerinden gerçekleştirilmişse, Balevim’in iade talimatını vermesinden sonra tutarın hesaba veya karta yansıma zamanı ilgili ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine bağlı olabilir.

Kredi kartlı işlemlerde geri ödeme, satın alma işleminin yapıldığı karta yönlendirilir. Kartın kapanmış, yenilenmiş veya kullanım dışı kalmış olması hâlinde tüketici ilgili banka ile iletişime geçmelidir; Balevim gerekli işlem kayıtlarını paylaşır.

11. Ürünün incelenmesi, kullanımı ve değer kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Ürünün kullanım talimatlarına ve olağan kullanımına uygun şekilde incelenmesi veya denenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketicinin kusuruyla kırılması, kesilmesi, delinmesi, boyanması, üzerine kalıcı işlem uygulanması, kullanım talimatına aykırı şekilde zarar görmesi, parçalarının kaybedilmesi veya olağan inceleme sınırını açıkça aşan kullanım sonucunda değer kaybına uğraması hâlinde tarafların mevzuattan doğan hak ve sorumlulukları saklıdır.

Orijinal ambalajın bulunması güvenli taşıma ve ürünün korunması açısından önemlidir; ancak orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, ürünün iade taşıması sırasında zarar görmesini önleyecek makul koruyucu tedbirleri almalıdır. Balevim, hacimli mobilyalar için uygun ambalajlama veya toplama yöntemi konusunda yönlendirme yapar.

12. Montajı yapılmış standart ürünler

Standart bir ürünün Balevim tarafından teslim edilmesi, ambalajının açılması veya montajının yapılmış olması tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı; ürünün standart mı yoksa tüketiciye özel mi olduğu, ürünün niteliği, yapılan işlemler ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilerek belirlenir.

Montaj sırasında tüketicinin talebiyle duvar, zemin veya üründe kalıcı değişiklik yapılmışsa, üründen bağımsız olarak taşınmazda oluşan delik, boya, kaplama veya benzeri müdahalelerin giderilmesi ayrıca değerlendirilir. Bu husus tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamak amacıyla uygulanamaz.

13. Cayma hakkının kullanılamayacağı özel üretim ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.

Balevim’de aşağıdaki ürünler, somut siparişin özelliklerine göre özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün sayılabilir:

• Tüketicinin bildirdiği özel ölçülere göre üretilen veya ölçüsü değiştirilen mobilyalar,
• Standart satış seçenekleri dışında özel kumaş, deri, renk, boya, cila, kaplama veya desen seçilerek üretilen ürünler,
• Tüketiciye özel modül, yön, köşe, mekanizma, iç düzen, ayak, başlık, kulp veya aksesuar kombinasyonu ile hazırlanan ürünler,
• Üzerine isim, logo, işaret, desen veya kişisel tasarım uygulanan ürünler,
• Tüketicinin mekânına, projesine veya kişisel ihtiyacına özgü olarak geri döndürülemez biçimde değiştirilen ürünler.

Bir ürünün internet sitesinde farklı standart renk, kumaş veya yön seçenekleriyle sunulması, tek başına her siparişi otomatik olarak özel üretim hâline getirmez. Cayma istisnası; ürünün gerçekten tüketicinin isteğine özgü olarak hazırlandığı, standart satışa uygunluğunu kaybettiği ve ilgili siparişe özel üretim veya değişiklik yapıldığı durumlarda uygulanır.

Özel üretim niteliği, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında, sepet/sipariş ekranında veya Ön Bilgilendirme Formunda açıkça belirtilir. Balevim, özel üretim istisnasının uygulandığını ileri sürdüğü durumda ürünün kişiselleştirilme veya özel üretim sürecine ilişkin kayıtları muhafaza eder.

14. Diğer cayma hakkı istisnaları

Balevim’in ürün gamında bulunması hâlinde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde de mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği istisna kapsamında bulunan hizmetler.

Bir ürün veya hizmetin istisna kapsamında olduğu, sipariş verilmeden önce açıkça bildirilir. Yasal istisnalar genişletilerek yorumlanmaz ve tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

15. Standart ürünlerde iade

Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünler, yasal süre ve usule uygun cayma bildirimi üzerine iade edilebilir. Balevim, iadeyi yalnızca “ürünün ambalajı açıldı”, “montaj yapıldı”, “teslim tutanağı imzalandı” veya “ürün beğenilmedi” gibi gerekçelerle otomatik olarak reddetmez.

Teslim tutanağının imzalanması, tüketicinin sonradan ortaya çıkan ayıplara, gizli hasarlara veya cayma hakkına ilişkin yasal haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.

16. Siparişin teslimden önce iptali

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kapsamındaki standart ürün siparişini yazılı olarak iptal edebilir. Balevim’in iç üretim veya tedarik sürecine başlamış olması, standart ürünlerde tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Tüketiciye özel hazırlanan ürünlerde yasal cayma istisnası saklıdır. Bununla birlikte Balevim, özel üretim siparişi henüz üretime veya geri döndürülemez tedarik sürecine alınmamışsa tüketicinin iptal talebini kabul edebilir. Üretime başlanıp başlanmadığı, sipariş ve üretim kayıtlarına göre değerlendirilir ve tüketiciye bilgi verilir.

17. Hasarlı, yanlış veya eksik teslimat

Tüketici, teslim sırasında ürünün ambalajını ve erişilebilen yüzeylerini makul ölçüde kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya üründe görünür hasar bulunması hâlinde taşıma/teslim ekibinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir ve mümkünse fotoğraf/video kaydı alınabilir.

Hasar tutanağı, uyuşmazlığın hızlı çözümünü kolaylaştıran bir delildir; tutanak bulunmaması tüketicinin ayıplı maldan veya mesafeli sözleşmeden doğan emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Yanlış ürün, eksik modül/parça, teslimatta oluşmuş hasar veya sipariş özelliklerine aykırılık tespit edilirse tüketici en kısa sürede Balevim’e e-posta yoluyla başvurmalı; sipariş numarası, ürün bilgisi, durumun açıklaması ve mevcutsa fotoğraf/video kayıtlarını iletmelidir.

18. Ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları

Teslim edilen ürünün siparişe, tanıtıma, örneğe veya modele uygun olmaması; taşıması gereken objektif özellikleri taşımaması; kullanım amacını karşılamaması; eksik, kırık, kusurlu veya montaj hatalı olması hâlinde ürün ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
4. İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçmesi hâlinde, talebin yerine getirilmesi mevzuatta öngörülen süre ve koşullara tabidir. Tüketicinin sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkını seçtiği hâllerde iade edilmesi gereken tutar mevzuata uygun olarak derhâl ödenir.

Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan kargo, nakliye, servis, işçilik, malzeme ve benzeri masraflar, kanunen sorumlu olan taraflarca karşılanır; tüketiciye yansıtılmaz.

19. İspat yükü ve zamanaşımı

Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe, ayıplı mala ilişkin sorumluluk ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Garanti süresi ve ayıplı mala ilişkin zamanaşımı aynı kavram değildir. Tüketicinin Kanun’dan doğan hakları, garanti belgesinde daha dar hükümler yazılarak sınırlandırılamaz.

20. Mobilyanın doğal ve teknik özelliklerinin değerlendirilmesi

Doğal ahşap, mermer, taş, deri ve benzeri doğal malzemelerde damar, budak, doku, gözenek ve ton farklılıkları malzemenin doğal özelliği olabilir. Ekran, ortam ışığı, çekim koşulları, kumaş parti/boya lotu ve malzeme yapısı nedeniyle katalog veya ekran görüntüsü ile teslim edilen ürün arasında makul ton farklılıkları oluşabilir.

Bu tür farklılıkların ayıp sayılıp sayılmayacağı; ürün açıklaması, numune, sözleşmede taahhüt edilen özellikler, kabul edilebilir teknik toleranslar, farklılığın kullanım ve estetik değere etkisi ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir. Bu madde, açık renk/model uyuşmazlıklarını veya üretim hatalarını peşinen ayıp kapsamı dışında bırakmaz.

Döşemeli ürünlerde kullanım sürecine bağlı olarak kumaşta gevşeme, süngerde ilk kullanıma özgü oturma ve minderlerde biçim değişikliği meydana gelebilir. Ancak olağan kabul edilemeyecek erken deformasyon, çökme, dikiş açılması veya mekanizma arızaları somut olayın koşullarına göre ayıp kapsamında değerlendirilebilir.

21. Montaj ve kurulum kaynaklı sorunlar

Montajın Balevim veya Balevim’in sorumluluğundaki ekip tarafından yapılması ve montajın gereği gibi gerçekleştirilmemesi nedeniyle ürünün zarar görmesi ya da sözleşmeye aykırı hâle gelmesi durumunda tüketicinin ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan hakları saklıdır.

Tüketicinin veya yetkisiz üçüncü kişilerin kullanım/kurulum talimatına aykırı müdahalesi nedeniyle oluştuğu teknik inceleme ile belirlenen hasarlar, ücretsiz onarım veya garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Ancak bu durum, müdahaleyle ilgisi bulunmayan ayıplara ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

22. Kampanya, indirim, hediye ve set ürünleri

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de cayma ve ayıplı mala ilişkin yasal haklar aynen geçerlidir. Kampanya şartları, sipariş öncesinde açıkça gösterilir ve tüketicinin emredici haklarını sınırlayacak şekilde uygulanmaz.

Birden fazla üründen oluşan set veya takımın tek bir ürün kodu ve tek fiyatla bölünemez biçimde satılması hâlinde, kısmi iadenin teknik ve fiyatlandırma bakımından mümkün olup olmadığı somut siparişe göre değerlendirilir. Ürünlerin ayrı ayrı fiyatlandırıldığı siparişlerde tüketici yalnızca seçtiği ürünler için cayma hakkını kullanabilir.

İadeye konu satışa bağlı olarak ücretsiz verilen bir hediye veya yan ürün bulunuyorsa, kampanya koşulları ve tüketicinin yasal hakları gözetilerek iade süreci birlikte değerlendirilir. Balevim, tüketiciden cezai şart niteliğinde veya önceden açıkça bildirilmeyen bir bedel talep etmez.

23. Cayma süresi dışındaki değişim ve iyi niyet uygulamaları

Yasal cayma süresi sona erdikten sonra ayıplı olmayan bir ürünün beğeni, renk uyumu, ölçü tercihi veya benzeri nedenle iadesi/değişimi, Balevim’in açıkça sunduğu ek bir ticari taahhüt bulunmadıkça zorunlu değildir.

Balevim’in müşteri memnuniyeti kapsamında bir defaya mahsus değişim, mağaza kredisi veya başka bir kolaylık sunması, sonraki işlemler için sürekli bir hak veya uygulama oluşturmaz ve tüketicinin yasal haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.

24. Başvuru ve inceleme süreci

1. Tüketici, talebini e-posta, internet formu veya yazılı başvuru yoluyla Balevim’e iletir.
2. Balevim talebi kayıt altına alır ve gerekli hâllerde ürün fotoğrafı, video, fatura, sipariş numarası veya teknik inceleme için uygun zaman bilgisi ister.
3. Hacimli mobilyalarda yerinde inceleme, servis ziyareti veya ürünün alınması planlanabilir.
4. Talep, cayma hakkı, ayıplı mal, garanti veya iyi niyet uygulaması kapsamında sınıflandırılır ve tüketiciye süreç hakkında bilgi verilir.
5. Yasal bir hakka dayanan talepler, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde sonuçlandırılır.

Balevim, tüketicinin yasal hakkını kullanmasını fatura aslının, orijinal ambalajın veya teslim tutanağının bulunmasına mutlak biçimde bağlamaz. Bununla birlikte işlemin doğrulanabilmesi için sipariş ve ödeme bilgileri talep edilebilir.

25. Kişisel verilerin işlenmesi

İade, cayma, servis, inceleme ve bedel iadesi süreçlerinde paylaşılan kimlik, iletişim, sipariş, ödeme, teslimat, görüntü ve işlem güvenliği bilgileri; talebin alınması, sözleşmenin ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü ve hakların korunması amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir.

Ayrıntılı bilgi, www.balevim.com.tr üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında sunulur.

26. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, talebinin çözüme kavuşmaması hâlinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk ve diğer başvuru usulleri bakımından başvuru tarihindeki mevzuat uygulanır.

Ticaret Bakanlığı ALO 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden genel yönlendirme alınabilir.

27. Politikanın güncellenmesi ve yürürlük

Balevim, mevzuat veya operasyon süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu Politikayı güncelleyebilir. Güncellemeler internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır; tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici haklarını geriye dönük olarak daraltmaz.

Bu Politika 24 Temmuz 2026 tarihinde, Sürüm 1.0 olarak yayımlanmıştır.

EK – Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metin örnektir. Tüketici, cayma kararını açıkça gösteren farklı bir beyan da kullanabilir.

Başlıca hukuki dayanaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Garanti Belgesi Yönetmeliği
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

Yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri ile bu Politika arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.