Teslimat ve Kargo

Satıcı ve İletişim Bilgileri

İçindekiler

Önemli: Teslimat ve montaj için uygulanacak kesin bedeller, ürün özellikleri, teslimat adresi, kampanya koşulları ve sipariş toplamına göre sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında veya kalıcı veri saklayıcısı ile ayrıca gösterilir. Tüketicinin açık onayı bulunmayan ek bir ücret talep edilmez.

1. Amaç, Kapsam ve Hukuki Nitelik

Bu Teslimat ve Kargo Politikası; www.balevim.com.tr üzerinden veya Balevim Mobilya tarafından işletilen uzaktan satış kanalları aracılığıyla verilen mobilya ve ev yaşam ürünleri siparişlerinin hazırlanması, sevki, teslimi, taşınması, kurulumu ve montajına ilişkin usul ve esasları açıklar.

Politika, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer emredici mevzuatla birlikte uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar bakımından emredici olmayan hükümler, siparişe özel ticari şartlarla farklılaştırılabilir.

Bu politika; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Garanti Koşulları ve sipariş özetinin ayrılmaz bir parçasıdır. Çelişki hâlinde emredici mevzuat ile siparişe özel ve tüketici lehine koşullar öncelikle uygulanır.

2. Tanımlar

Balevim / Satıcı: Balevim Alışveriş Merkezi Ticaret Limited Şirketi’ni,

Müşteri / Alıcı: Balevim’den ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi; tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciyi,

Site: www.balevim.com.tr alan adlı internet sitesini,

Ürün: Siparişe konu mobilya, ev yaşam ürünü, aksesuar ve bunların standart parçalarını,

Standart ürün: Müşterinin kişisel talebine göre ölçü, kumaş, renk, kaplama veya tasarım değişikliği yapılmadan sunulan ürünü,

Sipariş üzerine ürün: Stokta hazır bulunmayıp sipariş sonrasında tedarik veya üretim planına alınan ürünü,

Kişiselleştirilmiş ürün: Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel ölçü, kumaş, renk, kaplama, modül, yön, işleme veya benzeri seçimlerle hazırlanan ürünü,

Teslimat: Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye fiilen zilyetliğinin devrini,

Montaj: Ürünün kullanım amacına uygun biçimde standart parçalarının birleştirilmesini ve sipariş kapsamındaki olağan kurulumunu,

İş günü: Cumartesi, pazar ve Türkiye’deki resmî tatiller hariç günleri ifade eder.

3. Teslimat Bölgesi ve Teslimat Yöntemleri

Balevim, ürünün niteliği ve lojistik imkânlar elverdiği ölçüde Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki teslimat adreslerine satış ve teslimat yapar. Teslimat; Balevim’in kendi ekipleri, yetkilendirdiği lojistik veya montaj ekipleri ya da anlaşmalı taşıyıcılar aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Teslimat yöntemi; ürünün hacmi, ağırlığı, kırılabilirliği, teslimat ili/ilçesi, yol ve bina erişimi ile montaj ihtiyacına göre belirlenir. Küçük hacimli ürünler kargo ile, büyük hacimli mobilyalar ise mobilya lojistiği veya randevulu ekip teslimatıyla gönderilebilir.

Ada, yayla, köy, şantiye, askerî alan, serbest bölge, araç girişinin kısıtlı olduğu bölge veya standart dağıtım ağının dışında kalan adreslerde özel lojistik planı ve ek maliyet doğabilir. Bu durum sipariş kurulmadan önce biliniyorsa sipariş ekranında; sonradan anlaşılırsa müşterinin açık onayı alınmadan ek ücret uygulanmaz.

4. Siparişin Kesinleşmesi ve Teslimat Süresinin Başlangıcı

Sipariş; müşterinin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onayını vermesi, ödemenin veya finansman onayının başarıyla tamamlanması ve Balevim’in sipariş teyidini kalıcı veri saklayıcısı ile iletmesiyle kesinleşir.

Standart ürünlerde teslimat süresi, sipariş teyidinin müşteriye gönderildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Sipariş üzerine veya kişiselleştirilmiş ürünlerde süre; ödeme onayına ek olarak kumaş, renk, ölçü, modül, yön, teslimat adresi ve benzeri üretim için zorunlu seçimlerin müşteri tarafından eksiksiz ve yazılı şekilde onaylandığı tarihte başlar.

Müşteriden kaynaklanmayan iç süreçler, üretim planlaması veya satıcının bilgi talebindeki gecikme teslimat süresinin başlangıcını ertelemez. Ancak müşterinin zorunlu bilgi veya onayı makul sürede sağlamaması nedeniyle üretime başlanamayan günler, müşteriye yazılı bildirim yapılması koşuluyla teslimat hesabında dikkate alınabilir.

5. Stoklu, Sipariş Üzerine ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Stokta bulunan ürünler, kalite kontrol ve sevkiyat planlamasının ardından mümkün olan en kısa sürede teslimata çıkarılır. Stok bilgileri anlık değişebileceğinden sipariş teyidi öncesindeki ürün sayfası gösterimi tek başına kesin stok tahsisi anlamına gelmez.

Stokta bulunmayan ürünler sipariş üzerine üretilebilir veya tedarik edilebilir. Malın yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca ifanın imkânsızlaşması sayılmaz; Balevim siparişi taahhüt edilen süre içinde temin etmekle yükümlüdür.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim, müşteri seçimlerinin yazılı onayından sonra başlar. Siparişe özel renk, kumaş, ölçü veya modül teyitleri sipariş özetiyle birlikte saklanır. Teslimat süresi ve cayma hakkı istisnaları ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde gösterilir.

6. Teslimat Süresi

Balevim’in standart teslimat taahhüdü, siparişin bu politikanın 4. maddesine göre kesinleşmesinden itibaren en geç 21 (yirmi bir) iş günüdür. Ürün sayfasında veya sipariş özetinde daha kısa bir süre belirtilmişse müşterinin lehine olan daha kısa süre uygulanır.

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde 21 iş gününden farklı bir teslimat süresi ancak sipariş kurulmadan önce açıkça gösterilmesi ve müşteri tarafından onaylanması hâlinde uygulanabilir. Standart ürünlerde yasal azami süreyi aşan tek taraflı teslimat ertelemesi yapılamaz.

Teslimat tarihinin yaklaşmasıyla müşteri, randevu ve erişim koşullarının teyidi amacıyla telefon, kısa mesaj, WhatsApp veya e-posta yoluyla bilgilendirilebilir. Bildirilen saat aralığı, trafik ve önceki teslimatların koşulları nedeniyle makul ölçüde değişebilir; esaslı gecikme hâlinde müşteri yeniden bilgilendirilir.

Taahhüt edilen sürede teslim yapılamayacağının anlaşılması hâlinde Balevim, müşteriyi gecikmenin nedeni ve öngörülen yeni tarih hakkında kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir. Müşterinin sözleşmeden doğan fesih, bedel iadesi ve diğer emredici hakları saklıdır.

7. Teslimat, Nakliye ve Kargo Ücretleri

Ürün bedeli dışında alınacak teslimat, kargo, nakliye, montaj, vinç, kat taşıma veya benzeri her türlü ek ücret; sipariş kurulmadan önce açık, sade ve anlaşılır şekilde ayrı kalemler hâlinde gösterilir. Müşterinin açık onayı bulunmayan ek bir bedel tahsil edilmez.

Teslimat veya kargonun ücretsiz olup olmadığı; ürün, kampanya, sepet tutarı ve teslimat adresine göre sipariş ekranında belirtilir. “Ücretsiz teslimat” ifadesi, aksi açıkça belirtilmedikçe standart güzergâh ve olağan erişim koşullarındaki teslimatı kapsar; vinç, dış cephe kaldırma, özel izin, feribot, kapalı yol, şantiye girişi veya olağan dışı elleçleme gibi üçüncü taraf maliyetlerini kapsamaz.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinin müşteri tarafından değiştirilmesi, yeni adresin farklı lojistik maliyet doğurması veya teslimat planının yeniden kurulmasını gerektirmesi hâlinde fark bedeli, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir ve açık onayı alınır.

8. Montaj ve Kurulum Hizmeti

Montaj gerektiren ürünlerin standart montaj ve kurulumu, Balevim’in kendi ekipleri veya Balevim adına hareket eden yetkili ekipler tarafından gerçekleştirilir. Montajın kapsamı, sipariş edilen ürünün üretici talimatlarına uygun biçimde kurulmasıyla sınırlıdır.

Aksi sipariş kapsamında açıkça belirtilmedikçe; eski mobilyanın sökülmesi veya taşınması, atıkların bertarafı, duvar, zemin veya tavanda yapısal tadilat, elektrik ve su tesisatı, boya, sıva, mermer kesimi, özel ankraj, internet/TV bağlantısı ve benzeri işler standart montaj hizmetine dahil değildir.

Ürünün güvenli kullanımı için üretici talimatlarının zorunlu kıldığı duvar sabitlemesi, uygun duvar ve tesisat koşullarının bulunması kaydıyla standart montaj kapsamında yapılabilir. Duvar içinde elektrik, su, doğalgaz veya iletişim hattı bulunup bulunmadığının bildirilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Tereddüt hâlinde delme işlemi müşteri onayı olmadan yapılmaz.

Montajın yapılmış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının mevcut olup olmadığı ve iadenin sonuçları, ürünün kişiselleştirilmiş olup olmamasına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

9. Montaj Ücreti Eşikleri

Montaj gerektiren ürünlerde, kampanya veya sipariş ekranında daha avantajlı bir koşul belirtilmedikçe aşağıdaki esaslar uygulanır:

İstanbul ili içindeki teslimatlarda, nihai ürün toplamı 50.000 TL’nin altında olan siparişlerde montaj hizmeti ücretlidir.

İstanbul ili dışındaki Türkiye geneli teslimatlarda, nihai ürün toplamı 100.000 TL’nin altında olan siparişlerde montaj hizmeti ücretlidir.

Belirtilen eşiklere eşit veya bu eşiklerin üzerindeki siparişlerde standart montaj hizmeti, aksi sipariş öncesinde açıkça belirtilmedikçe ayrıca ücretlendirilmez.

Eşik hesabında, indirim ve kuponlar uygulandıktan sonraki KDV dahil ürün bedeli esas alınır; teslimat, montaj, vinç, kat taşıma, finansman ve diğer ek hizmet bedelleri ürün toplamına dahil edilmez. Aynı teslimat adresine ve aynı siparişe ait ürünler birlikte değerlendirilir. Sonradan verilen ayrı siparişler otomatik olarak birleştirilmez.

Montaj ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilerek açık onayı alınır. Standart dışı montaj veya zorunlu üçüncü taraf hizmeti için ayrıca ücret doğacaksa hizmet başlamadan önce müşteri onayı alınır.

10. Teslimat Randevusu ve Teslim Alacak Kişi

Randevulu teslimatlarda müşteri, bildirilen tarih ve saat aralığında teslimat adresinde bulunmayı veya teslim almaya yetkili, reşit bir kişiyi hazır bulundurmayı sağlar. Sipariş sırasında belirtilen teslim alacak kişiye yapılan teslim, müşteriye yapılmış teslim sayılır.

Teslimat ekibi, güvenlik amacıyla sipariş numarası, teslim alacak kişinin adı ve gerektiğinde kimlik doğrulaması isteyebilir. Kimlik bilgileri yalnızca teslimatın doğrulanması amacıyla ve kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun biçimde işlenir.

Teslimat randevusunun değiştirilmesi talebi, mümkün olduğunca planlanan tarihten en az bir iş günü önce iletilmelidir. Bu süre, müşterinin yasal haklarını sınırlayan kesin bir hak düşürücü süre değildir; lojistik planlamanın sağlıklı yürütülmesine yöneliktir.

11. Adres ve Erişim Koşulları

Müşteri; teslimat adresini, bina adını, blok, daire, kat, telefon ve varsa site güvenlik prosedürlerini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın yapılamaması hâlinde Balevim müşteriyi bilgilendirir ve yeni teslimat planı oluşturur.

Mobilyanın bina girişi, kapı, koridor, merdiven ve asansörden geçebilmesi için gerekli ölçü ve erişim koşullarının kontrolü müşteriye aittir. Balevim tarafından sipariş öncesinde yazılı bir keşif veya ölçüm hizmeti verilmişse, Balevim kendi ölçüm ve yönlendirme hatalarından sorumludur.

Teslimat güzergâhının güvenli, aydınlık, boş ve taşıma için elverişli olması gerekir. İnsan sağlığına, ürüne veya binaya açık ve ciddi zarar riski bulunan koşullarda ekip teslimat veya montajı güvenli koşullar sağlanıncaya kadar erteleyebilir; durum teslim tutanağına veya kalıcı veri saklayıcısına kaydedilir.

12. Kat, Asansör, Merdiven, Vinç ve Özel Taşıma

Sipariş öncesinde aksi açıkça belirtilmedikçe standart teslimat; ürünün normal insan gücü ve standart ekipmanla, yasal ve güvenli biçimde erişilebildiği adrese yapılır. Çalışır ve ürüne uygun yük asansörü bulunması hâlinde ürün asansörle taşınabilir.

Ürünün asansöre, merdivene, bina girişine veya daire kapısına sığmaması; bina yönetiminin taşıma saatini sınırlaması; trafik veya site giriş izni gerekmesi; dış cepheden vinç/asansör kullanımının zorunlu olması hâlinde müşteri derhal bilgilendirilir.

Vinç, mobil dış cephe asansörü, özel taşıma personeli, belediye izni, yol kapama veya benzeri hizmetler, siparişte açıkça dahil edilmedikçe ek hizmettir. Bu hizmetler için müşterinin önceden açık onayı alınır. Acil güvenlik hâlleri dışında onay alınmadan üçüncü taraf hizmeti sipariş edilmez ve ücret yansıtılmaz.

Müşterinin erişim koşullarını bilerek yanlış veya eksik bildirmesi nedeniyle aynı teslimat için ikinci kez ekip gönderilmesi gerekirse, belgelenebilir ve makul tekrar teslimat maliyeti müşteriye önceden bildirilerek talep edilebilir. Bu hüküm, Balevim veya taşıyıcı kusurundan doğan tekrar teslimatlarda uygulanmaz.

13. Teslimat Alanının Montaja Hazırlanması

Müşteri, montaj yapılacak alanı ürünlerin güvenli biçimde taşınacağı ve kurulacağı şekilde boşaltır; kırılabilir eşyaları kaldırır ve çocuklar ile evcil hayvanların çalışma alanına girişini önler. Standart montaj için gerekli elektrik erişimi ve yeterli aydınlatma sağlanır.

Zemin, duvar veya tesisatın montaja elverişsiz olması, alanda aktif inşaat bulunması, ciddi hijyen veya güvenlik riski oluşması hâlinde ekip durumu müşteriye açıklar. Montajın güvenli şekilde tamamlanması mümkün değilse ürün teslim edilerek veya güvenli şekilde muhafaza edilerek montaj yeni tarihe bırakılabilir.

Müşteriden kaynaklanan hazırlık eksikliği nedeniyle zorunlu tekrar ziyaret doğarsa, tekrar montaj bedeli ancak önceden bildirilip müşteri tarafından onaylanması koşuluyla alınabilir. Ekip kusuru, eksik parça veya ürün ayıbından kaynaklanan tekrar ziyaretler ücretsizdir.

14. Parçalı Teslimat

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması veya ürünün birden fazla parçadan oluşması hâlinde, lojistik veya üretim nedenleriyle parçalı teslimat önerilebilir. Parçalı teslimat müşteriye ek maliyet doğurmaz ve müşterinin açıkça kabul etmediği şekilde esaslı kullanım kaybına yol açmaz.

Parçalı teslimatta teslim edilen her ürün veya parça ayrı ayrı kayıt altına alınır. Eksik kalan kalemler ve tahmini teslim tarihi müşteriye kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir. Birden fazla parçadan oluşan tek ürünün eksik parçası, ürünün güvenli kullanımına engel ise ürün tamamlanıncaya kadar kullanılmamalıdır.

15. Kayıp ve Hasar Riskinin Geçişi

Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riskinden Balevim sorumludur. Ürünün Balevim’in belirlediği veya sunduğu taşıyıcıya teslim edilmesi, müşteriye teslim sayılmaz.

Müşteri, Balevim’in sunduğu seçenekler dışında kendisinin belirlediği bağımsız bir taşıyıcının kullanılmasını açıkça talep ederse risk, ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği andan itibaren mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye geçer. Balevim’in paketleme veya teslim hazırlığındaki kusurundan doğan sorumluluğu devam eder.

16. Teslimat Sırasında Kontrol ve Tutanak

Müşterinin veya teslim alacak kişinin, teslimat sırasında ambalajı ve ulaşılabilir ürün yüzeylerini makul ölçüde kontrol etmesi önerilir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma; üründe kırık, çizik, deformasyon; parça veya koli eksikliği görülürse durum teslim ekibiyle birlikte tutanak, fotoğraf veya video ile kayıt altına alınmalıdır.

Hasar veya eksiklik tutanağı, uyuşmazlığın hızlı çözülmesini kolaylaştıran bir delildir. Tutanak tutulmamış olması, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını veya gizli ayıp bildirimini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Montajlı teslimatlarda ekip, kurulum tamamlandığında müşteriden ürünün görülebilir durumu ve teslim edilen parça sayısı hakkında teslim/montaj formu imzalamasını isteyebilir. Bu form, teslim anında makul incelemeyle fark edilemeyen gizli ayıplar bakımından feragat veya hak kaybı oluşturmaz.

17. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Teslimat

Eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürün teslim edildiğinde müşteri; mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası, ürün adı, sorunun açıklaması ve varsa görsel kayıtlarla Balevim’e başvurmalıdır. Hızlı bildirim, taşıyıcı ve üretim kayıtlarının incelenmesini kolaylaştırır; emredici mevzuattaki zamanaşımı ve hak süreleri saklıdır.

Balevim başvuruyu inceleyerek ürünün niteliğine göre eksik parçanın gönderilmesi, yerinde onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal ve uygun çözüm yollarını müşteriye sunar. Ayıplı mal hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teslim sırasında ürünün açıkça yanlış olduğu veya güvenli taşınamayacak derecede hasarlı bulunduğu anlaşılırsa müşteri, durumu kayıt altına aldırarak ürünü teslim almaktan kaçınabilir. Kısmi sorun bulunan takım siparişlerinde sağlam ürünlerin teslim alınması, sorunlu ürün bakımından hak kaybı doğurmaz.

18. Teslimatın İmkânsızlaşması ve Stok Durumu

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Balevim, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Tahsil edilen ürün, teslimat ve ilgili diğer ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Balevim, taahhüt edilen süre içinde ürünü temin etmeye veya müşterinin açık onayıyla eşdeğer alternatif sunmaya çalışır. Müşterinin açık onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.

İmkânsızlaşma veya süresinde teslim edememe nedeniyle müşteri sözleşmeyi sona erdirirse, iade işlemi tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını karta yansıtma süresi Balevim’in kontrolü dışında olabilir; Balevim iade talimatının verildiğini belgeleyebilir.

19. Müşteri Kaynaklı Erteleme, Tekrar Teslimat ve Depolama

Müşteri teslimatı belirli bir tarihe ertelemek isterse Balevim, lojistik ve depolama kapasitesi ölçüsünde talebi karşılar. Ertelemenin ürün güvenliği, üretim planı veya depolama kapasitesi üzerinde makul olmayan yük oluşturması hâlinde alternatif tarih önerilebilir.

Randevuya rağmen teslim alacak kişinin adreste bulunmaması, adresin yanlış verilmesi, bina giriş izninin sağlanmaması veya müşteri kaynaklı erişim engeli nedeniyle teslimat yapılamazsa durum kayıt altına alınır ve yeni randevu oluşturulur. Belgelenebilir tekrar sevkiyat veya bekleme maliyeti, yalnızca müşteriye önceden bildirilip onaylatılması hâlinde talep edilebilir.

Uzun süreli ve müşteri kaynaklı teslim ertelemesinde depolama ücreti uygulanacaksa ücretin başlangıç tarihi, hesaplama yöntemi ve tutarı müşteriye önceden yazılı olarak bildirilir. Açık onay alınmadan geriye dönük veya belirsiz depolama ücreti tahakkuk ettirilmez.

20. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın, genel grev, resmî makam kararı, ulaşım ağının kapanması, geniş çaplı enerji veya iletişim kesintisi gibi tarafların makul kontrolü dışında kalan ve yükümlülüğün ifasını geçici olarak engelleyen olaylar mücbir sebep oluşturabilir.

Mücbir sebep hâlinde Balevim, olayın siparişe etkisini ve mümkünse yeni teslimat tarihini müşteriye gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, bedel iadesi veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca olayın etkisi ve süresi ölçüsünde değerlendirilir.

21. Sipariş İptali ve Cayma Hakkıyla İlişki

Ürün üretime veya kişiye özel hazırlık sürecine alınmamışsa müşteri sipariş iptal talebini Balevim’e iletebilir. İptal talebi, siparişin mevcut durumu kontrol edilerek sonuçlandırılır ve kabul edilen iptallerde tahsil edilen bedel mevzuata uygun süre ve yöntemle iade edilir.

Üretime başlanmış kişiselleştirilmiş ürünlerde sipariş iptali veya cayma hakkı, ürünün niteliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki istisnalar çerçevesinde değerlendirilir. Standart ürünlerin yalnızca sevkiyata hazırlanmış veya montajlanmış olması, kanuni cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının süresi, kullanımı, iade taşıyıcısı ve bedel iadesiyle ilgili ayrıntılar, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde düzenlenir.

22. Kişisel Veriler ve Teslimat İletişimi

Siparişin teslimi için gerekli ad, soyad, adres, telefon, teslim alacak kişi, bina erişim bilgileri ve teslimat kayıtları; siparişin ifası, lojistik planlama, müşteri desteği, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla işlenebilir.

Teslimat için gerekli veriler, yalnızca işin gerektirdiği ölçüde taşıyıcı, lojistik, montaj, bilgi teknolojileri, ödeme ve yetkili kamu kuruluşlarıyla paylaşılabilir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.

Sipariş ve teslimat bildirimleri hizmet iletişimi niteliğindedir. Pazarlama veya ticari elektronik ileti gönderimi, hizmet bildirimlerinden ayrı hukuki şartlara ve gerekli olduğu ölçüde müşterinin onayına tabidir.

23. Başvuru, Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Teslimat, montaj, hasar veya eksik parça talepleri aşağıdaki kanallardan Balevim’e iletilebilir:

E-posta: balevim@hotmail.com

Telefon / WhatsApp: 0541 237 49 37

Posta / elden başvuru: Kaptanpaşa Mahallesi Yay Geçidi Sokak No:1 Beyoğlu / İstanbul

Başvuruda sipariş numarası, teslimat adresi, teslim tarihi, ürün adı ve talebin kısa açıklamasının bulunması işlemleri hızlandırır. Balevim, başvuruyu makul sürede inceleyerek müşteriye kalıcı veri saklayıcısı ile dönüş yapmayı hedefler.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır.

24. Değişiklik, Yürürlük ve Öncelik Sırası

Bu politika 24 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girer. Mevzuat, lojistik ağı veya hizmet kapsamındaki değişiklikler nedeniyle politika ileriye etkili olarak güncellenebilir. Güncel sürüm web sitesinde yayımlanır; kurulmuş siparişler bakımından müşterinin aleyhine geriye yürütülmez.

Siparişe özel teslimat bilgileri ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuata aykırı olmamak ve tüketici aleyhine haksız şart oluşturmamak kaydıyla sipariş özetinde açıkça gösterilen özel koşullar uygulanır.

Bu politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, emredici mevzuata ve tarafların işlem amacına en yakın geçerli hükümle sınırlı biçimde uygulanır.