BALEVİM · ALIŞVERİŞ BİLGİLERİ
Bu sayfa, Balevim üzerinden gerçekleştirilen tüketici alışverişlerinde ödeme, teslimat, montaj ve cayma hakkına ilişkin genel bilgileri içerir. Seçtiğiniz ürünlere, adresinize ve ödeme yönteminize ait bilgiler sipariş özetiyle birlikte değerlendirilir.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Balevim Alışveriş Merkezi Ticaret Limited Şirketi
Vergi Kimlik No: 1370368725
Adres: Kaptanpaşa Mahallesi Yay Geçidi Sokak No:1 Beyoğlu / İstanbul
Telefon: 0541 237 49 37
E-posta: info@balevim.com.tr
İnternet sitesi: www.balevim.com.tr
2. Ürünler ve sipariş bedeli
Ürünlerin temel nitelikleri, ölçüleri, malzemeleri ve takım içeriği ilgili ürün sayfasında açıklanır. Seçilen parça, adet ve seçenekler ile vergiler dahil toplam bedel sipariş onayından önce sipariş özetinde gösterilir.
Varsa indirimler, teslimat, montaj ve diğer ek hizmet bedelleri ödeme öncesinde ayrıca bildirilir. Önceden açıklanmayan ve onaylanmayan ek ücretler talep edilmez.
3. Ödeme ve işleme alınma
Sipariş tarihinde ödeme ekranında aktif olarak sunulan yöntemler geçerlidir. Havale/EFT ödemelerinde hesap bilgileri ve ödeme talimatları müşteriye bildirilir. Ödeme açıklamasına sipariş numarası yazılmalıdır.
Siparişin tedarik ve hazırlık işlemlerine, bedelin tahsil edildiği doğrulandıktan sonra başlanır. Bu işlem, standart ürünler için aşağıda belirtilen teslimat süresini yeniden başlatmaz veya uzatmaz.
Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur. İlgili ödeme yöntemine ait süre ve koşullar sipariş sırasında gösterilir.
4. Teslimat süresi
Standart ürünler, siparişin Balevim’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 takvim günü içerisinde teslim edilir. Sipariş sırasında daha kısa bir süre taahhüt edilmişse bu süre uygulanır.
Ürünün sonradan tedarik edilmesi veya lojistik planlaması bu süreyi uzatmaz. Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, daha uzun bir süre ancak sipariş öncesinde açıkça bildirilerek kararlaştırılabilir.
Teslimat randevusu, sipariş sırasında bildirilen iletişim bilgileri üzerinden planlanır. Teslimat Türkiye sınırları içinde, sipariş ekranında hizmet kapsamında gösterilen adreslere yapılır.
5. Teslimat ve montaj ücretleri
İstanbul: İndirimler sonrasındaki KDV dahil ürün toplamı 50.000 TL ve üzeri olan siparişlerde standart teslimat ve montaj ücretsizdir.
İstanbul dışı Türkiye geneli: İndirimler sonrasındaki KDV dahil ürün toplamı 200.000 TL ve üzeri olan siparişlerde standart teslimat ve montaj ücretsizdir.
Bu tutarların altındaki siparişlerde teslimat ve montaj ücretli olabilir. Tüm ücretler sipariş tamamlanmadan önce ayrı ayrı bildirilir ve müşterinin onayı alınır.
Eşik hesabında aynı sipariş ve teslimat adresine ait ürünlerin indirimler sonrasındaki KDV dahil toplamı esas alınır. Nakliye, montaj, özel taşıma ve diğer ek hizmet bedelleri hesaba dahil edilmez.
Vinç, dış cephe asansörü ve benzeri standart dışı hizmetlerin kapsamı ve bedeli önceden bildirilir; açık onay alınmadan uygulanmaz.
6. Cayma hakkı ve bildirim
Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma bildirimi, info@balevim.com.tr adresine e-posta gönderilerek veya yukarıdaki adrese yazılı olarak iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ilgili ürünler ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemleri kolaylaştırır. Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde kanuni cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ürünün yalnızca “sipariş üzerine temin edilmesi” tek başına bu istisnayı oluşturmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır.
7. İade ve geri ödeme
Balevim ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürün geri gönderilir. Hacimli mobilyalarda güvenli taşıma ve iade sürecinin planlanması için yukarıdaki iletişim kanallarından destek alınabilir.
Sipariş öncesinde belirtilen iade taşıyıcısı veya yöntemiyle yapılan iadelerde tüketiciden iade masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Ayıplı mal iadelerinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.
Teslimat öncesindeki caymalarda geri ödeme süresi bildirimin ulaşmasıyla; teslimat sonrasındaki caymalarda belirtilen taşıyıcıya teslimle, farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Balevim’e ulaşmasıyla başlar. İade, ilgili başlangıçtan itibaren 14 gün içerisinde, ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.
8. Talepler ve tüketici hakları
Sipariş, teslimat, montaj, iade ve satış sonrası taleplerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları geçerlidir.
Uyuşmazlıklarda başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya kanuni arabuluculuk şartları dikkate alınarak Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
