MADDE 1 – TARAFLAR

SATICI ve ALICI bundan sonra ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır. ALICI’nın ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde, tüketici mevzuatına özgü hükümler ancak kanunen uygulanabildiği ölçüde geçerlidir; bu işlemlerde genel hükümler saklıdır.

MADDE 2 – TANIMLAR, HUKUKİ DAYANAK VE KAPSAM

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat dikkate alınarak düzenlenmiştir.

Bu Sözleşmede:

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini,
• Mal/Ürün: ALICI tarafından sipariş edilen mobilya, dekorasyon ürünü ve bunların parça, aksesuar veya tamamlayıcılarını,
• Özel üretim: ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel ölçü, özel kumaş, özel renk, özel kaplama, özel modül, özel kombinasyon, özel tasarım ya da standart satış niteliğini değiştiren başka bir seçimle hazırlanan ürünü,
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, hesap paneli, indirilebilir belge ve bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve aynen erişilmesine imkân veren benzeri araçları,
• İş günü: Cumartesi, pazar ve resmî tatiller dışındaki günleri

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş özetinde gösterilen ürünlerin satışı, ödenmesi, teslimi, varsa montajı ve satış sonrası süreçlerine ilişkin Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasındaki temel nitelikler, sepet ve ödeme ekranındaki sipariş özeti, ALICI tarafından onaylanan özel üretim seçimleri ve varsa yazılı ek sipariş teyitleri Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Çelişki halinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

MADDE 4 – SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

ALICI; ürün adı, ürün kodu, ölçü, renk, kumaş, yön, modül, adet, teslimat ve fatura bilgilerinin doğruluğunu sipariş onayından önce kontrol etmekle yükümlüdür. SATICI, ALICI’nın yanlış veya eksik girdiği bilgilerden kaynaklanan gecikme ve ek işlemleri makul ölçüde ALICI’ya bildirir; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

Ürün görselleri, ekran ayarı, ortam ışığı, üretim partisi ve doğal malzeme özellikleri nedeniyle küçük ton veya doku farklılıkları gösterebilir. Bu açıklama, ürünün sözleşmede taahhüt edilen temel niteliklerden yoksun olmasını veya ayıplı olmasını hukuka uygun hâle getirmez.

MADDE 5 – SATIŞ BEDELİ, EK MASRAFLAR VE FATURA

Tüm fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dâhildir. ALICI’dan, sipariş onayından önce açıkça gösterilmeyen veya ayrıca onaylanmayan nakliye, montaj, kat taşıma, vinç, bekleme, depolama ya da benzeri bir ek bedel talep edilemez.

İstanbul ili sınırları içerisindeki teslimat adreslerine verilen, indirimler sonrasındaki KDV dahil ürün toplamı 50.000 TL ve üzeri olan siparişlerde standart teslimat ve montaj ücretsizdir.

İstanbul dışındaki Türkiye geneli teslimat adreslerine verilen, indirimler sonrasındaki KDV dahil ürün toplamı 200.000 TL ve üzeri olan siparişlerde standart teslimat ve montaj ücretsizdir.

Belirtilen tutarların altındaki siparişlerde teslimat ve montaj hizmetleri ücretli olabilir. Uygulanacak tüm ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya ayrı ayrı gösterilir ve gerekli onayı alınır.

Ücretsiz hizmet eşiklerinin belirlenmesinde aynı sipariş ve teslimat adresine ait ürünlerin indirimler sonrasındaki KDV dahil toplam bedeli esas alınır. Nakliye, montaj, özel taşıma ve diğer ek hizmet bedelleri eşik hesabına dahil edilmez.

Vinç, dış cephe asansörü, özel taşıma ekipmanı ve benzeri standart dışı hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir. Bu hizmetler, kapsamları ve bedelleri müşteriye önceden bildirilip açıkça onaylanmadan uygulanmaz.

ALICI'nın emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Fatura, ALICI’nın sipariş sırasında verdiği bilgilere göre elektronik veya fiziki olarak düzenlenir. ALICI’nın sonradan fatura türü veya muhatap değişikliği talebi, vergi mevzuatının izin verdiği ölçüde yerine getirilebilir.

MADDE 6 – ÖDEME YÖNTEMLERİ VE KOŞULLARI

6.1. Kullanılabilir Ödeme Yöntemleri

ALICI, siparişini tamamlarken internet sitesinin ödeme aşamasında kendisine sunulan aktif ödeme yöntemlerinden birini seçebilir.

SATICI, teknik altyapı ve anlaşmalı hizmet sağlayıcılarına bağlı olarak kapıda ödeme, banka veya kredi kartı, banka havalesi/EFT, taksitli ödeme ve mevzuata uygun diğer ödeme yöntemlerini sunabilir.

Bu yöntemlerin tamamının her zaman kullanılabilir olması zorunlu değildir. Sipariş tarihinde ödeme ekranında aktif olarak sunulan yöntemler geçerlidir.

6.2. Kartlı Ödemeler ve Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları

Banka veya kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemeler, SATICI'nın anlaşmalı olduğu yetkili ödeme kuruluşları veya bankaların güvenli ödeme altyapıları üzerinden işlenebilir.

Kartlı ödeme işlemleri, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik doğrulamalarına ve işlem onayına tabidir.

6.3. Taksitli Ödemeler

Taksitli ödeme imkânı sunulması hâlinde uygulanabilir taksit sayısı, toplam geri ödeme tutarı, varsa vade farkı ve diğer ödeme koşulları, işlemin tamamlanmasından önce ALICI'ya gösterilir.

Taksit seçenekleri; kullanılan karta, bankaya, ödeme kuruluşuna, ürün grubuna ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir.

SATICI, ödeme ekranında sunulmayan herhangi bir taksit seçeneğinin kullanılabilir olduğunu taahhüt etmez.

Üçüncü taraf finansman veya kredi hizmeti sunulması hâlinde ilgili hizmetin koşulları, yetkili kuruluş tarafından ayrıca bildirilir.

6.4. Havale/EFT ve Kapıda Ödeme

Banka havalesi veya EFT yöntemi sunulduğunda, ödeme yapılacak hesap bilgileri ve siparişe ilişkin ödeme talimatları ALICI'ya bildirilir. Ödemenin tamamlanması ve doğrulanması süreçleri seçilen yöntemin koşullarına göre yürütülür.

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde tahsilatın şekli ve varsa ek hizmet bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya açıkça bildirilir.

6.5. Sipariş Bedeli ve Ek Ücretler

ALICI'nın ödemekle yükümlü olduğu ürün bedelleri, vergiler, varsa teslimat, montaj ve diğer ek hizmet ücretleri siparişin onaylanmasından önce gösterilir.

ALICI'nın açık onayı olmaksızın siparişe ek ücretli hizmet dahil edilmez veya ilave ödeme yükümlülüğü oluşturulmaz.

6.6. Ödeme Onayı ve Sipariş Kaydı

Ödeme işleminin başarılı olması gereken yöntemlerde işlem onayı, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden doğrulanır.

Kapıda ödeme gibi sonradan tahsilat yapılan yöntemlerde siparişin kabulü ve ödeme yükümlülüğü, sipariş sırasında bildirilen koşullara göre belirlenir.

Ödeme yönteminin niteliği, ALICI'nın kanuni cayma, iade ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

6.7. İadeler

Sözleşmeden cayma, sipariş iptali veya diğer kanuni iade durumlarında bedel iadeleri, ilgili mevzuatın öngördüğü süre ve koşullarda gerçekleştirilir.

İade işleminin yöntemi, ilk ödeme şekli ve ilgili ödeme kuruluşunun teknik imkânları dikkate alınarak, ALICI'ya ilave masraf yüklenmeden ve kanuni hakları korunarak belirlenir.

MADDE 7 – ÖN BİLGİLENDİRME, ONAY VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI; siparişin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ek masrafları, ödeme ve teslim koşulları, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları ve başvuru yolları hakkında sipariş onayından önce açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir. Ön bilgilerin edinildiğinin ayrıca teyit edilmesi sağlanır.

Sözleşme, ALICI’nın ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basmasıyla kurulur. Ödeme işleminin niteliği gereği banka veya ödeme kuruluşu onayı aranıyorsa, siparişin işleme alınması bu onayın alınmasına bağlıdır.

SATICI, onaylanan Sözleşmeyi ve sipariş özetini ALICI’ya e-posta, müşteri hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden ulaştırır. ALICI, kendisine gönderilen nüshayı saklayabilir ve yazdırabilir.

MADDE 8 – SİPARİŞİN HAZIRLANMASI, ÜRETİM VE İPTAL TALEBİ

Balevim Mobilya üzerinden sipariş edilen ürünler, siparişin alınmasının ardından üretici veya tedarikçi firmalardan temin edilerek teslimat ve montaj planına dahil edilir. Ürünün uygun stok ve lojistik koşullarında daha kısa sürede temin edilebilmesi mümkündür. Sipariş sonrası tedarik süreci, SATICI'nın taahhüt ettiği teslimat süresini veya ALICI'nın kanuni haklarını değiştirmez.

ALICI, ürün üretime veya geri döndürülemez tedarik sürecine girmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir. Talebin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen bedeller, mevzuattaki süre ve usule göre iade edilir.

Bu ticari iptal imkânı, standart ürünler bakımından ALICI’nın kanuni cayma hakkını sınırlandırmaz. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim mallarda ise Yönetmelikteki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bir siparişin “özel üretim” olarak adlandırılması tek başına yeterli değildir; ürünün gerçekten ALICI’nın kişisel tercih veya ihtiyacına göre hazırlanmış olması gerekir.

Üretime geçildikten sonra özel üretim üründe yapılan değişiklik talepleri teknik olarak mümkünse ek süre veya maliyet doğurabilir. Böyle bir değişiklik, bedeli ve yeni teslim tarihi ALICI’ya bildirilip açıkça onaylanmadan uygulanmaz.

MADDE 9 – TESLİMAT SÜRESİ, BÖLGESİ VE ŞEKLİ

SATICI, standart ürün siparişlerini ALICI'nın siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) takvim günü içerisinde teslim etmeyi taahhüt eder.

Ürünlerin sipariş sonrasında üretici veya tedarikçi firmalardan temin edilmesi, üretim planlaması veya lojistik hazırlık süreçleri bu süreyi uzatmaz. Uygun koşullarda teslimat daha erken gerçekleştirilebilir.

Sipariş sırasında daha kısa bir teslimat süresi açıkça taahhüt edilmişse söz konusu süre geçerlidir.

ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılması mümkündür. Bu süre, sipariş onayından önce açıkça belirtilerek ALICI'nın onayına sunulur.

Taahhüt edilen sürede teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde ALICI'nın yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi feshetme, bedel iadesi talep etme ve diğer yasal hakları saklıdır.

Teslimat Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde, sipariş ekranında kapsam dâhilinde gösterilen adreslere yapılır. Ada, köy, uzak ilçe, şantiye, güvenlik kısıtlamalı bölge veya taşıma aracının erişemediği adreslerde özel teslimat şartları bulunuyorsa bunlar siparişten önce bildirilir.

Teslimat, ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği kişiye yapılabilir. Teslim alacak kişinin adreste bulunmaması, adresin yanlış olması veya teslimatın ALICI’dan kaynaklanan nedenle yapılamaması hâlinde yeni teslimat planlanabilir. İlave ücret yalnızca önceden açıklanmış, somut, makul ve ALICI tarafından onaylanmış olması hâlinde talep edilebilir.

SATICI’nın ürünü taşıyıcıya vermesi, tek başına ALICI’ya teslim anlamına gelmez.

MADDE 10 – MONTAJ VE KURULUM HİZMETİ

Sipariş edilen ürünlerin niteliği gerektiriyorsa standart montaj ve kurulum hizmeti, Balevim Mobilya'nın kendi ekipleri veya yetkilendirdiği montaj ekipleri tarafından gerçekleştirilir.

İstanbul ili sınırları içerisinde teslim edilecek 50.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart montaj ücretsizdir.

İstanbul dışındaki Türkiye geneli teslimat adreslerine gönderilecek 200.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart montaj ücretsizdir.

Bu tutarların altında kalan siparişlerde montaj hizmeti ücretli olabilir. Uygulanacak montaj bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya açıkça bildirilir ve gerekli onayı alınır.

Standart montaj hizmeti, ürünün üretici talimatlarına uygun şekilde kurulmasını ve normal kullanım için hazırlanmasını kapsar. Ürünün güvenli şekilde kullanılması için üretici tarafından zorunlu tutulan standart sabitleme işlemleri, uygun montaj koşullarında bu kapsamda değerlendirilir.

Eski mobilyaların sökülmesi ve taşınması, yapısal tadilat, özel tesisat çalışmaları, vinç kullanımı veya standart dışı taşıma ve kurulum işlemleri ücretsiz montaj kapsamında değildir. Bu tür hizmetler için müşterinin önceden bilgilendirilmesi ve açık onayı gerekir.

Montajın teslimatla aynı gün yapılıp yapılmayacağı sipariş planlamasına göre belirlenir ve ALICI'ya bildirilir.

SATICI'nın veya onun sorumluluğundaki ekiplerin montajı gereği gibi gerçekleştirmemesinden doğan kanuni sorumlulukları saklıdır. Teslimat veya montaj formuna herhangi bir çekince yazılmamış olması, ALICI'nın kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

ALICI'nın veya yetkisiz üçüncü kişilerin hatalı müdahaleleri nedeniyle oluşan zararlar, somut olay ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 11 – TESLİMAT ADRESİNİN VE TAŞIMA GÜZERGÂHININ UYGUNLUĞU

ALICI; teslimat adresinin, bina girişinin, kapıların, koridorların, merdivenlerin, asansörün ve montaj alanının sipariş edilen ürünlerin güvenli biçimde taşınmasına ve kurulmasına elverişli olup olmadığını siparişten önce değerlendirmelidir. SATICI, talep edilmesi hâlinde ürün ölçülerine ilişkin mevcut bilgileri paylaşır; ALICI’nın açıkça bildirdiği erişim kısıtlarını teslimat planında dikkate alır.

Normal taşıma imkânlarıyla adrese çıkarılamayan ürünlerde dış cephe asansörü/vinç, kapı veya korkuluk sökümü, belediye izni, site yönetimi izni ya da özel ekipman gerekebilir. Bu ihtiyaç siparişten önce biliniyorsa masrafı ayrıca gösterilir. Teslimat sırasında ilk kez ortaya çıkarsa ALICI’nın açık onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz; uygun yeni teslimat çözümü Taraflarca kararlaştırılır.

Taşıma ve montaj alanının güvenli şekilde boşaltılması, kırılabilir veya değerli eşyaların korunması ve gerekli site/bina izinlerinin alınması ALICI’nın sorumluluğundadır. SATICI’nın kusurundan doğan zararlar bakımından kanuni sorumluluğu saklıdır.

MADDE 12 – TESLİM SIRASINDA KONTROL, EKSİK VE HASAR BİLDİRİMİ

ALICI’nın ürünü teslim sırasında ambalaj, adet, model ve gözle görülebilen hasar yönünden kontrol etmesi; hasar veya eksiklik varsa teslim ekibi/taşıyıcı ile tutanak düzenlemesi ve mümkünse fotoğraf çekmesi önerilir. Bu kayıtlar uyuşmazlığın hızlı çözümünü ve taşıyıcıya başvuruyu kolaylaştırır.

Tutanak düzenlenmemiş olması, gizli ayıp veya teslim sırasında fark edilmesi makul olarak beklenemeyen hasarlar dâhil olmak üzere ALICI’nın emredici tüketici haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. ALICI, fark ettiği sorunu makul süre içinde SATICI’ya bildirerek inceleme ve çözüm sürecinin yürütülmesine imkân verir.

Parçalı teslimatta eksik parça sonradan tamamlanabilir. Eksikliğin ürünün kullanımını önemli ölçüde engellemesi veya makul sürede giderilmemesi hâlinde ALICI’nın kanuni hakları saklıdır.

MADDE 13 – KAYIP VE HASAR RİSKİ

Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski SATICI’ya aittir.

ALICI’nın, SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasar bakımından mevzuattaki risk hükümleri uygulanır.

MADDE 14 – CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

ALICI, Yönetmelikteki istisnalar saklı kalmak üzere, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. ALICI, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmeyen ALICI, on dört günlük süreyle bağlı değildir; kanundaki bir yıllık azami süre ve sonradan bilgilendirme hükümleri saklıdır.

MADDE 15 – CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: balevim@hotmail.com
• Posta/elden: Kaptanpaşa Mahallesi Yay Geçidi Sokak No:1 Beyoğlu / İstanbul
• Varsa müşteri hesabındaki çevrim içi iade/cayma alanı: 

ALICI, bu Sözleşmenin sonundaki örnek formu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir beyanda da bulunabilir. Telefon görüşmesi bilgilendirme ve destek amacıyla kullanılabilir; cayma bildiriminin ispatı için e-posta, çevrim içi form veya yazılı yöntem tercih edilmelidir.

Çevrim içi cayma sistemi kullanıldığında, talebin ulaştığına ilişkin teyit ALICI’ya derhal iletilir.

MADDE 16 – İADE USULÜ, TAŞIYICI VE İADE GİDERLERİ

SATICI, mobilyanın hacmi ve niteliği nedeniyle malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı/yöntemle geri gönderilmesi hâlinde ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi veya ürünü almaya uygun hizmeti yoksa SATICI, ALICI’dan ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

ALICI’nın önceden belirtilen yöntem dışında bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması hâlinde, bu tercihin doğurduğu ilave masraflar ve geri ödeme süresinin başlangıcı mevzuata göre değerlendirilir. Ayıplı mal iadelerinde ALICI hiçbir iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Ürünün orijinal ambalajının bulunması güvenli taşıma ve yeniden satış değerlendirmesi bakımından önemlidir; ancak ambalajın açılmış veya eksik olması tek başına kanuni cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. ALICI, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde makul şekilde korumalıdır.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu olağan inceleme nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Olağan incelemeyi aşan kullanım veya ALICI’nın kusuruyla oluşan değer kaybı, somut olay ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 17 – GERİ ÖDEME USULÜ

Malın tesliminden önce cayma hâlinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Malın tesliminden sonra cayma hâlinde SATICI, caymaya konu malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya/yönteme teslim edildiği tarihten itibaren; ALICI’nın farklı taşıyıcı kullanması hâlinde malın SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartına yapılan iadenin banka/kart ekstresine yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem takvimine bağlı olabilir; bu durum SATICI’nın iadeyi süresinde başlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

ALICI’nın standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, mevzuat gereği iade edilmesi zorunlu olmayan ilave teslimat farkı geri ödeme dışında tutulabilir.

MADDE 18 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve Yönetmelikteki şartlar oluştuğunda, ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Mobilya satışlarında bu istisna; örneğin ALICI’ya özel ölçüyle kesilen/üretilen, standart stoktan farklı özel kumaş veya kaplamayla imal edilen, kişiye özel modül ve yön kombinasyonuyla hazırlanan, özel yazı/işleme uygulanan ya da ALICI’nın bireysel talebi nedeniyle standart satış niteliği değiştirilen ürünlerde gündeme gelebilir.

Ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi, “özel üretim” olarak adlandırılması, ambalajının açılması veya standart montajının yapılması tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün gerçekten ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

Cayma hakkının istisnası, ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi hâlindeki seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

Standart ürün seçenekleri arasından yapılan parça, adet, yön veya modül tercihi, tek başına ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olduğu anlamına gelmez. İstisna, ürünün gerçekten ALICI'nın bireysel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanması ve ilgili mevzuat koşullarının oluşması hâlinde uygulanabilir.

MADDE 19 – AYIPLI MAL, GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HAKLAR

SATICI, ürünü siparişte kararlaştırılan örnek, model, ölçü, renk, malzeme, adet ve diğer temel niteliklere uygun; kullanım amacını karşılayacak ve gereği gibi monte edilmiş şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Ürünün kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi, SATICI veya onun sorumluluğundaki ekip tarafından gereği gibi monte edilmemesi, reklam veya ürün sayfasında bildirilen özellikleri taşımaması ya da makul olarak beklenen faydayı azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içermesi sözleşmeye aykırılık/ayıp oluşturabilir.

Ayıplı mal hâlinde ALICI, Kanundaki şartlar çerçevesinde:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları SATICI’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. Seçimlik hakkın yerine getirilmesi, orantısızlık, imkânsızlık ve ilgili mevzuattaki süreler çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünler kural olarak teslim tarihinden itibaren iki yıl süreyle Kanundaki ayıplı mal sorumluluğuna tabidir. Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller saklıdır.

Kullanım talimatına aykırı kullanım, darbe, sıvı/nem, aşırı ısı, hatalı temizlik, uygunsuz zemin, taşınma sırasında ALICI veya üçüncü kişi kaynaklı zarar, yetkisiz müdahale ve olağan yıpranma, ayıpla nedensel bağlantısı bulunduğu ölçüde garanti değerlendirmesinde dikkate alınabilir. Bu hüküm, SATICI’nın üründeki üretim, malzeme, teslim veya montaj kaynaklı ayıplardan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

MADDE 20 – MOBİLYAYA ÖZGÜ DOĞAL VE TEKNİK ÖZELLİKLER

Doğal ahşap, mermer, taş, deri ve benzeri doğal malzemelerde damar, budak, gözenek, desen ve ton farklılıkları malzemenin doğal niteliğinden kaynaklanabilir. Kumaşlarda üretim partileri arasında; ekran ile fiziksel numune arasında veya farklı ışık koşullarında sınırlı renk algısı farklılıkları görülebilir. Döşemeli ürünlerde kullanım başlangıcında sünger ve kumaşın oturmasına bağlı makul yumuşama, kırışma veya form değişimi oluşabilir.

Bu doğal ve teknik özelliklerin ayıp sayılmaması için ürünün tanıtımında ve sipariş bilgilerinde bildirilen niteliklerle uyumlu, olağan ve kabul edilebilir sınırlar içinde olması gerekir. Ürünün kullanımını etkileyen, belirgin görsel uyumsuzluk oluşturan veya vaat edilen niteliğe aykırı farklılıklar bakımından ALICI’nın ayıplı mal hakları saklıdır.

Ürün ölçülerinde üretim tekniğinden kaynaklanabilecek küçük farklılıklar, ürünün kullanımına, montajına veya siparişteki özel ölçü amacına zarar vermediği ölçüde değerlendirilir. Özel ölçü siparişlerinde kritik alan ölçülerinin yazılı olarak teyit edilmesi esastır.

MADDE 21 – İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI, STOK VE MÜCBİR SEBEP

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. SATICI, stok veya tedarik sorununda ALICI’nın onayı olmadan farklı ürün gönderemez. ALICI’ya bekleme, eşdeğer ürün teklifi veya sözleşmenin sona erdirilmesi seçenekleri sunulabilir; ALICI’nın kabul etmediği alternatif bağlayıcı değildir.

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, seferberlik, terör, grev, genel ulaşım kısıtlaması, kamu otoritesi kararı, geniş çaplı enerji/iletişim kesintisi ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep teşkil edebilir. Etkilenen Taraf, durumu ve öngörülen etkisini diğer Tarafa gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep, tüketicinin kanundan doğan fesih ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 22 – KİŞİSEL VERİLER, ELEKTRONİK İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, faturalama, teslimat, montaj, müşteri hizmetleri, garanti, uyuşmazlık yönetimi, mevzuattan doğan yükümlülükler ve bilgi güvenliği amaçlarıyla ilgili veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenir. Ayrıntılar internet sitesindeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında açıklanır.

Siparişin yürütülmesi için gerekli bilgilendirme mesajları ticari elektronik ileti izninden bağımsız olarak gönderilebilir. Reklam, kampanya ve pazarlama iletileri ise ilgili mevzuatın aradığı hâllerde ALICI’nın ayrı onayına tabidir; Mesafeli Satış Sözleşmesinin kabulü pazarlama izni anlamına gelmez.

Tarafların siparişte bildirdiği e-posta, telefon ve adres bilgileri sözleşmesel bildirimlerde kullanılabilir. İletişim bilgisinin değişmesi hâlinde güncel bilginin bildirilmesi önerilir.

MADDE 23 – ELEKTRONİK KAYITLARIN SAKLANMASI VE İSPAT

SATICI; ön bilgilendirme, sipariş, ödeme, sözleşme onayı, teslimat, cayma, iade ve diğer yükümlülüklere ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca, kural olarak en az üç yıl saklar.

Tarafların elektronik yazışmaları, sipariş ve işlem kayıtları, teslim/montaj formları, fotoğraflar, ödeme kuruluşu ve banka kayıtları hukuka uygun biçimde elde edilmiş olmaları kaydıyla uyuşmazlıkta delil olarak değerlendirilebilir. Bu madde, hiçbir kayda tek başına kesin delil niteliği vermez ve kanuni ispat kurallarını veya tüketici aleyhine ispat yükünü değiştirmez.

MADDE 24 – ŞİKÂYETLER VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

ALICI, siparişe ilişkin talep ve şikâyetlerini 0541 237 49 37 numaralı telefondan veya balevim@hotmail.com adresinden SATICI’ya iletebilir.

İşbu Sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, Kanunun 73/A maddesindeki kapsam ve istisnalar çerçevesinde dava şartı arabuluculuk süreci tamamlandıktan sonra Tüketici Mahkemelerine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla görev yapan mahkemelere başvurulabilir.

Bu madde, ALICI’nın mevzuatla tanınan yetkili merci ve seçim haklarını daraltan münhasır yetki şartı olarak yorumlanamaz.

MADDE 25 – BÜTÜNLÜK, GEÇERSİZLİK, DEĞİŞİKLİK VE YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici mevzuata aykırı veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm yerine, emredici mevzuat ve hükmün amacıyla en uyumlu düzenleme uygulanır.

SATICI’nın internet sitesindeki genel sözleşme metnini ileriye dönük güncellemesi, daha önce kurulmuş ve ALICI tarafından onaylanmış sipariş sözleşmesini geriye dönük olarak değiştirmez. Siparişe özgü değişiklikler ancak Tarafların açık mutabakatı ve emredici mevzuata uygunluk şartıyla geçerlidir.

İşbu Sözleşme (sözleşme tarihi) tarihinde elektronik ortamda kurulmuş ve bir nüshası ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısı ile sunulmuştur. Sözleşme (toplam madde sayısı) maddeden ve Ek-1 Örnek Cayma Formundan oluşur.

EK-1 – ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. ALICI, cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı bildirimi de kullanabilir.